Analista de Relacionamento com Cliente Júnior

Se você acredita que o trabalho pode transformar vidas, tem compromisso com a excelência e deseja atuar em um ambiente que valoriza pessoas e propósito, venha fazer parte do nosso time.

A Abertta Saúde é uma Associação dedicada ao cuidado com a saúde dos empregados das empresas do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes. Nosso propósito é promover qualidade de vida por meio de um atendimento humanizado e ético, com foco na experiência do cliente.

Venha construir essa missão conosco e fazer parte de um time que cuida de pessoas.

• Apresentar o Modelo de Relacionamento às patrocinadoras da carteira, alinhando expectativas e formas de atuação.
• Elaborar relatórios de Gestão Integrada em Saúde (GIBS), consolidando dados oficiais e análises qualitativas que apoiem a tomada de decisão e o acompanhamento das melhorias.
• Realizar levantamentos e análises de dados financeiros, de utilização, assistenciais e de satisfação dos beneficiários, conforme as demandas e os prazos acordados.
• Conduzir reuniões de GIBS com as patrocinadoras, articulando as áreas envolvidas, acompanhando tratativas anteriores e registrando os encaminhamentos.
• Realizar agendas periódicas com as patrocinadoras para alinhar campanhas de saúde, acompanhar demandas, apresentar devolutivas e monitorar planos de ação.
• Articular com áreas internas e operadoras parceiras para solucionar problemas e garantir o acesso dos beneficiários aos serviços.
• Apresentar o plano de saúde a novos beneficiários e em ações de reciclagem, onboarding e promoção do benefício, em conjunto com o Centro de Promoção da Saúde (CPS).
• Identificar oportunidades comerciais, apresentar produtos e apoiar iniciativas de expansão da carteira de patrocinadoras.
• Gerir projetos de implantação de novas patrocinadoras após a venda, conduzindo reuniões de acompanhamento e a operação assistida até a estabilização dos serviços.
• Apoiar ações presenciais junto à rede credenciada para fortalecer a marca da Abertta Saúde e atuar na redução de negativas e dificuldades de atendimento em situações críticas.
• Solicitar o monitoramento da qualidade do atendimento nos prestadores credenciados, por meio de cliente oculto, quando necessário.
• Realizar contato ativo com empregados desligados elegíveis ao plano de Inativos, apresentando as regras de permanência conforme a regulamentação aplicável.
• Atender interessados elegíveis ao plano Família, esclarecendo as regras e conduzindo o processo de adesão.

• Graduação em Administração, Gestão de Serviços de Saúde, Gestão Hospitalar ou áreas afins. (Obrigatório)
• Conhecimento do mercado de saúde suplementar.
• Conhecimentos em negociação, vendas e marketing.
• Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e materiais para clientes.
• Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação e oratória.
• Capacidade de analisar dados demográficos, financeiros e de utilização dos planos de saúde, incluindo indicadores de sinistralidade.
• Capacidade de analisar indicadores divulgados por órgãos reguladores e compará-los aos resultados da carteira.
• Conhecimento em metodologia PDCA e gestão ágil de projetos. (Desejável)

Por que fazer parte do nosso time?

Somos uma empresa empenhada em fazer nossa cultura e valores acontecerem na prática. O objetivo é proporcionar a você um ambiente de qualidade, diverso e seguro para que você desenvolva o seu melhor. Para isso, oferecemos os melhores benefícios:

Para cuidar da sua saúde física e mental:

Gympass;

Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes legais);

Linha de cuidado saúde mental e psicologia viva;

Especial para você e sua família:

Auxílio Creche para filhos até 1 ano;

Cesta de Natal;

Vale-alimentação ou refeição;

Retorno de Férias;

Para seu futuro:

Plano de Previdência Privada diferenciado;

Participação de Resultados.

Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, clique no botão "candidate-se" e participe do nosso processo seletivo.

A Abertta Saúde é uma empresa que valoriza a Diversidade e Inclusão. Por isso, incentiva que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às vaga.

A Abertta Saúde é uma empresa dedicada a cuidar da saúde dos Empregados do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes.

Com mais de 50 anos de experiência e aperfeiçoamento contínuo, a Abertta Saúde alia a tradição do seu jeito de cuidar da saúde à modernização de seus processos e práticas. Oferece soluções competitivas para as Empresas Patrocinadoras com uma atuação integrada com as equipes de Pessoas e Saúde Ocupacional das Unidades, promovendo a saúde e a qualidade de vida de seus Beneficiários.

Emprega mais de 500 pessoas, entre profissionais das áreas de saúde e administrativa.